Job SearchEspecialista de Clientes - FINSA - Argentina - Bolivia
Company:
Finning Chile S.A.Number of Openings:
1Worker Type:
PermanentPosition Overview:
Garantiza la construcción de la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto con Finning que permiten el desarrollo de estrategias y planes de negocio para FINSA con el cliente en el centro. Define las herramientas y modelos de análisis y levantamiento de la Voz del Cliente para entender al cliente y entregar la visión de la perspectiva del cliente para la construcción de los planes de negocio. Todo esto, basado en un fuerte trabajo en equipo con las áreas de negocio y las demás áreas de la organización.Job Description:
Si siempre te han gustado los equipos Caterpillar y te fascinan las maquinas y los motores, ¡te invitamos a jugar en grande! Finning, socio estratégico de CATERPILLAR, líder en distribución de equipos y servicios, se encuentra en búsqueda del mejor talento para ejecutar el rol de Especialista de Clientes, quien será responsable de liderar los procesos de análisis, evaluación y optimización de la experiencia de los clientes de las industrias que interactúan con Finning Sudamérica, incluyendo en esto el despliegue de iniciativas que incrementen el nivel de engagement de los clientes con la compañía, sus niveles de satisfacción y fidelidad en base a los servicios que Finning provee. Debe lograr incorporar la voz del cliente en los procesos comerciales, operacionales y los proyectos de la compañía para aumentar la lealtad de los clientes. A la vez, debe supervisar y asegurar que la red de sucursales FINSA cumpla con los niveles de atención a clientes establecidos en la estrategia de la compañía y programas de Caterpillar.
Funciones Principales del Puesto:
- Liderar proyectos de mejora continua que sean parte de la propuesta de valor de la compañía, ej: Parts commitment a nivel país asegurando los resultados establecidos por la compañía.
- Asegurar el estándar de atención a través de los programas de Retail experience de Caterpillar y a través del método de Mystery Shopper.
- Liderar y dar visibilidad de planes de acción de métricas claves del programa de Caterpillar “Marketing and sales excellence program” específicamente para programa de lealtad y métricas de NLS.
- Asegurar y liderar el proceso de entrenamiento de los grupos claves que constituyen métrica de NLS Aftermarket.
- Mapeo y mejoramiento del viaje que experimenta el cliente en los distintos puntos de contacto con Finning (Customer Journey).
- Liderar el plan de comunicación de las iniciativas de CX hacia la compañía para lograr el engagement de los colaboradores.
Requisitos solicitados:
- Ingeniero Industrial, Comercial o símil con experiencia en empresas que comercializan productos y servicios similares a la industria de Finning.
- Dominio de ingles hablado y escrito.
- Experiencia en gestión de proyectos.
- Conocimiento de la industria particularmente los procesos del país en el que presta servicio.
- Conocimiento en proyectos de mejora continua y conocimiento de procesos.
- Conocimiento de metodologías de evaluación de niveles de satisfacción de clientes.
Si hoy eres parte de la compañía, te compartimos también los requisitos internos de postulación para este rol:
- Contar con al menos 1 año de antigüedad en el rol actual.
- Contar con una nota de evaluación de desempeño de cumple o superior (nota 3).
- Nivel mínimo para postular: 3B/T3.
Si cumples con estos requisitos te invitamos a poner tu talento en movimiento y a postular con nosotros!
“En Finning y sus empresas filiales, nos comprometemos con la diversidad, para desarrollar y mantener una fuerza laboral variada e inclusiva y como un empleador que ofrece igualdad de oportunidades fomentamos la postulación de todas las personas calificadas. Finning no discrimina a los postulantes debido a su sexo, raza, origen nacional o étnico, religión, edad, orientación sexual, estado civil o familiar, y/o discapacidad mental o física”.
At Finning, we prioritize creating a diverse and inclusive environment. We are proud to be an equal opportunity employer, and we actively encourage all individuals to express themselves and achieve their full potential. As a company, we continuously strive to enhance our outreach to individuals of all backgrounds and identities. We do not discriminate against applicants based on gender identity, race, national and ethnic origin, religion, age, sexual orientation, marital and family status, and/or mental or physical disabilities. Furthermore, Finning is committed to collaborating with and providing reasonable accommodations /adjustments to individuals with disabilities. If you require an adjustment/accommodation at any point during the recruitment process, please inform your recruiter.